世界时讯：如何提升顾客的体验和服务（服务意识包括哪些方面）

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1、服务意识主要包括四个方面。

2、一是规范的有效性，二是服务的个性化，最后是全员服务和宾客至上的意识。

3、服务意识是指企业全体员工在与所有企业利益相关的人或企业的交往中，提供热情、周到、主动服务的愿望和意识。

4、即一种自觉主动做好服务的想法和愿望，发自服务人员的内心。

5、服务意识可以分为强烈和冷漠，主动和被动。

6、这是一个意识的问题，深刻的理解会产生强烈的服务意识；有了强烈展示个人才华、体现人生价值的理念，就会有强烈的服务意识；有了以公司为家，热爱集体，无私奉献的作风和精神，就会有强烈的服务意识。

7、服务意识的内涵是：它来自服务人员的内心；是服务人员的一种本能和习惯；可以通过训练、教育、培训来形成。